http://www.puskaradio.net/index2.php?item_id=1433
28.7.2011
huonompaa asiakaspalvelua saa etsiä
Arvostelija: Pettynyt, Joensuu
Olen pari kertaa käynyt gigantissa katsomassa televisioita. Postin mukana tulleessa mainoksessa oli haluamani televisio tarjouksessa. Päätimme avopuolisoni kanssa mennä katsomaan tarjouksessa olevaa tuotetta läheiseen gigantin myymälään(Joensuu). Palvelun suhteen odotukset olivat jo valmiiksi alhaiset, mutta saamamme palvelu alitti odotukset kirkkaasti. Jouduin itse lähestyä myyjää. joka huomasi meidän saapuneen ostastolleen ja huomasi, että olemme etsimässä televisiota. Tiedustelin tajouksessa olevaa tuotetta johon sain vastaukseksi, että tuote on loppunut. Tiedustelin tuleeko tuotetta lisää ja onko esittelymallikin myyty. Myyjä ei oikein halunnut etsiä vastauksia kysymyksiini ja osoitti minut kädellä suuntaan missä vastaavanlainen, mutta kuvakooltaan pienempi malli olisi paikalla. Myyjä ei halunut esitellä minulle yhtään tuotetta tai informoida miten voisin tilata loppuneen tuotteen verkkokaupasta. Myyjää ei oikein kiinnostanut mikään. En oikein ymmärrä, että miten asiakaspalvelun taso voi olla noin huono. Tietenkin gigantilla on melkeinpä määräävämarkkina-asema Suomessa, mutta palvelun taso osoittaa, että myymäläpäälliköt ovat pätemättömiä, koska eivät saa ylläpidettyä minkäänlaista tasoa liikkeissään. Toivottavasti löydän vastaavanlaisen tuotteen toisesta elektroniikkaliikkeestä, jotta voin siirtää asiointini sinne.
gigantti 